Входящие звонки
Входящий вызов поступает в службу и распределяется между доступными онлайн-операторами.
Телефония для службы такси
Телефония для такси и диспетчерской
ТаксиКон объединяет телефонию и диспетчерскую работу: входящий звонок может поступать онлайн-операторам службы, оператор видит обращение в рабочем интерфейсе, может оформить заказ и выполнять исходящие звонки клиентам и водителям без отдельной несвязанной системы.
SIP / Asterisk
внутренняя или внешняя телефония
Очередь операторов
гибкое распределение входящих
История звонков
события и связь с работой службы
Возможности телефонии
Звонки встроены в рабочий процесс диспетчерской
Телефония в ТаксиКоне используется не отдельно от заказов, а как часть работы операторов, клиентов и водителей.
Исходящие клиенту
Оператор может выполнить исходящий звонок клиенту непосредственно из рабочего интерфейса.
Звонки водителю
Связь с назначенным водителем запускается из системы при наличии телефона в профиле.
Callback
Для службы можно включить режим callback, когда звонок организуется через телефонию службы.
События звонков
Система различает принятые, отклонённые и пропущенные входящие звонки и хранит их как события.
История и записи
Телефонные события и записи разговоров могут использоваться в рабочем контексте диспетчерской.
Очередь
Как распределять входящие звонки между операторами
Для каждой службы можно выбрать стратегию распределения входящих вызовов.
Всем сразу
Входящий звонок одновременно поступает всем онлайн-операторам службы.
Дольше без звонка
Сначала вызов направляется оператору, которому дольше всех не поступал входящий звонок.
По позывному
Операторы вызываются по заданной очередности позывных, например 201, 202, 203.
Случайно
Для каждого нового входящего звонка порядок доступных операторов перемешивается.
Подключение
SIP, Asterisk и внешние провайдеры
ТаксиКон поддерживает внутренний режим Asterisk и подключение внешнего SIP. Для настройки используются данные провайдера: SIP-хост, порт, транспорт, логин, пароль и параметры Caller ID.
Поддерживаются SIP-транспорты UDP, TCP и TLS. Для очереди операторов отдельно настраиваются время дозвона, интервал повторной попытки и максимальное ожидание.
Шаг 1
Подключить линию
Указать SIP-данные или использовать внутренний Asterisk ТаксиКона.
Шаг 2
Выбрать распределение
Настроить порядок, по которому входящие звонки будут поступать операторам.
Шаг 3
Проверить звонки
Протестировать входящий, исходящий звонок клиенту и звонок водителю.
Шаг 4
Проверить события
Убедиться, что фиксируются принятые, отклонённые и пропущенные вызовы.
Для диспетчерской
Телефония и заказ работают вместе
Оператор может принять входящий звонок и продолжить работу с заказом в той же системе. Телефон клиента, маршрут, назначенный водитель и статус заказа остаются частью одного рабочего процесса.
Для настройки операторов и телефонии используйте документацию ТаксиКон. Если нужна общая информация о рабочем месте оператора, смотрите программу для диспетчерской такси.
ТаксиКон
Подключите телефонию к рабочему процессу службы такси
Создайте службу, добавьте операторов и настройте SIP или внутреннюю телефонию перед тестовыми звонками.