Приём и создание заказа
Оператор может оформить заказ из карточки входящего обращения или создать его вручную.
Автоматизация диспетчерской
Программа для диспетчерской такси
ТаксиКон помогает оператору принимать и оформлять заказы, работать с карточкой клиента, маршрутом и стоимостью поездки, назначать водителей, контролировать статусы и использовать телефонию в едином рабочем интерфейсе.
Операторы
роли и рабочие доступы
Заказы
создание, назначение и статусы
Телефония
звонки и история обращений
Рабочее место диспетчера
Функции для ежедневной работы операторов
В ТаксиКоне оператор работает с заказами, клиентами и водителями в одном контуре, а руководитель задаёт роли и права доступа.
Карточка заказа
Телефон клиента, адрес подачи, адрес назначения, комментарий, стоимость, водитель и текущий статус заказа.
Назначение водителя
Передача заказа водителю, контроль принятия и дальнейшего выполнения поездки.
Телефония
Входящие и исходящие звонки, звонки водителям, история событий и работа с записями разговоров.
Чёрный список
Работа с нежелательными номерами клиентов при наличии соответствующих прав у оператора.
Поиск и история
Поиск заказов, просмотр статусов, истории изменений и завершённых поездок.
Процесс
Как работает диспетчерская в ТаксиКоне
Рабочий процесс строится от обращения клиента до закрытия поездки. Оператор видит данные заказа, рассчитывает маршрут, назначает водителя и контролирует дальнейшие статусы без перехода между разрозненными системами.
Шаг 1
Обращение клиента
Входящий звонок, заявка с сайта или ручное создание заказа.
Шаг 2
Оформление маршрута
Адрес подачи, адрес назначения, комментарий и расчёт параметров поездки.
Шаг 3
Передача водителю
Назначение водителя и контроль принятия заказа.
Шаг 4
Контроль выполнения
Изменение статусов до завершения или отмены заказа.
Контроль руководителя
Отчёты по операторам и работе диспетчерской
В отчётах руководитель может видеть принятые звонки, оформленные заказы, выполненные и отменённые заказы, рабочие часы операторов и пропущенные звонки.
Отдельно доступны показатели по водителям, финансам и сводные данные по работе службы. Подробнее порядок настройки описан в документации ТаксиКон.
ТаксиКон
Организуйте работу диспетчерской в одной системе
Создайте службу, добавьте операторов и водителей, настройте телефонию и начните тестировать рабочий процесс заказов.