Частые вопросы о ТаксиКоне
Короткие ответы о подключении службы такси, работе диспетчерской и водителей, телефонии, тарифе, отчётах и первоначальной настройке платформы.
Начало работы с ТаксиКоном
Что представляет собой платформа, кому она подходит и как начать настройку службы.
Что такое ТаксиКон?
ТаксиКон — веб-платформа для управления службой такси. В одном рабочем пространстве объединены заказы, операторы, водители и автомобили, телефония, тарифы, история работы и отчёты руководителя.
Для каких служб подходит программа?
Платформа рассчитана на службы, где есть диспетчерская работа с заказами, операторы, водители и автомобили. Каждая подключённая служба получает своё рабочее пространство со своими пользователями, заказами и настройками.
Нужно ли устанавливать программу на компьютер оператора?
Основная диспетчерская и административная часть работает как веб-приложение в браузере. Оператор входит в систему под своей учётной записью и работает с разрешёнными ему разделами.
С чего начинается подключение службы?
Сначала создаётся рабочее пространство службы. Затем добавляются пользователи и водители, автомобили, рабочие параметры, телефония и другие необходимые настройки. После проверки можно провести тестовый рабочий день и переходить к полноценной работе.
Работа операторов и заказов
Приём заявок, карточка клиента, назначение водителей и контроль проблемных номеров.
Как оператор принимает и оформляет заказ?
Оператор может оформить заказ из карточки входящего звонка или создать его вручную. В заказе указываются данные клиента, адрес подачи и назначения, комментарий, стоимость, водитель и текущий статус.
Есть ли карточка клиента и история его заказов?
Да. При работе с клиентом оператор использует его карточку и данные, связанные с обращениями и заказами. Это помогает не вводить известную информацию заново и видеть контекст предыдущей работы.
Могут ли в системе одновременно работать несколько операторов?
Да. В службе создаются отдельные пользователи и назначаются роли. Операторы работают под своими учётными записями, а руководитель получает доступ к управлению и отчётности в рамках своих прав.
Есть ли чёрный список клиентов?
Да. Номер клиента можно добавить в чёрный список на выбранный срок с обязательным указанием причины. Для номера, находящегося в чёрном списке, входящий звонок не передаётся оператору.
Водительский терминал и работа на линии
Заказы, смены, автомобили, баланс и связь с диспетчерской.
Как водитель получает и принимает заказы?
В водительском терминале доступны рабочие заказы. Водитель может видеть их в предусмотренных системой представлениях, принять подходящий заказ и далее работать с активной поездкой и её статусами.
Что ещё доступно водителю кроме заказов?
В терминале предусмотрены начало смены, перерыв, выбор автомобиля, информация о балансе, рабочие данные автомобиля и другие функции, необходимые водителю в течение смены.
Может ли водитель связаться с оператором?
Да. В водительском терминале предусмотрен чат с оператором. Связь с диспетчерской является частью рабочего процесса наряду со статусами заказов и информацией по поездке.
SIP, Asterisk и очередь операторов
Как телефонные обращения связываются с работой диспетчерской и заказами.
Можно ли подключить SIP-телефонию?
Да. В настройках телефонии предусмотрено подключение SIP-параметров. Система использует телефонию для входящих и исходящих звонков, событий вызовов и работы операторов.
Поддерживается ли Asterisk?
Да. Телефонный модуль предусматривает работу с Asterisk, а также настройку внешнего SIP-подключения. Конкретные параметры зависят от схемы телефонии службы.
Как распределяются входящие звонки между операторами?
Для очереди операторов предусмотрены разные стратегии распределения: звонок всем доступным операторам, выбор дольше всего свободного оператора, приоритет по позывному или случайное распределение.
Сохраняется ли история звонков?
Да. Телефонный модуль работает с историей и событиями звонков, а звонок может быть связан с клиентом и рабочим контекстом заказа. Также предусмотрены сценарии callback.
Стоимость, отчёты и запуск
Сколько стоит платформа и какие данные руководитель получает после начала работы.
Сколько стоит использование ТаксиКона?
Тариф состоит из абонентской платы 3 000 ₽ в месяц и платы 1 ₽ за каждый выполненный заказ.
Есть ли возможность протестировать систему перед полноценной работой?
При старте предусмотрено 4000 бонусов. Их можно использовать на этапе первоначальной настройки, проверки сотрудников, телефонии и первых тестовых заказов.
Какие отчёты доступны руководителю?
Есть отчёты по операторам, водителям, финансам и сводные показатели: звонки, выполненные и отменённые заказы, рабочее время, принятие заказов, комиссия, прибыль, расходы и другие операционные показатели.
Где посмотреть порядок первоначальной настройки?
Для этого есть отдельная документация с последовательностью запуска: пользователи, водители и автомобили, телефония, заказы, отчёты и контрольный список перед рабочим запуском.
Перейти к нужному разделу
Подробные страницы по основным рабочим направлениям ТаксиКона.
Остались вопросы перед подключением?
Создайте рабочее пространство службы для настройки или откройте документацию, чтобы пройти подключение по шагам.